三、和谐医患关系的构建策略

　　针对医疗市场的发展和人的价值观念的转变，医院要生存、发展，就必须转变医务人员的服务理念，努力营造一种有利于医患关系走向和谐的氛围，把患者的满意作为医院的追求，努力构建和谐的医患关系，预防和避免纠纷的发生。为创建和谐医院，构建和谐社会做出应有的贡献。

　　我院根据实际，从以下几个方面加强医疗服务工作，以求促进和达到医患关系的和谐。

　　（一）提供精湛医技服务

　　随着现代生活水平的提高，患者对医务人员的技术水平和服务质量要求很高，再加上人类疾病的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类各种疾病作斗争。

　　（二）严格质量管理，加大监督力度，确保医疗安全

　　医疗服务是一项特殊的、复杂的、高风险的人文技术服务，在医疗服务的过程中，医疗机构和医务人员始终处于主导地位，医务人员的行为对医患关系有着非常重要的影响，要始终坚持“以病人为中心，以质量为标准，以法规为依据，做到因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。严格遵守医疗卫生法律法规，医疗护理核心制度和诊疗护理规范，牢固树立“质量为本”的观念，增加医疗服务质量管理工作透明度，加大医疗服务信息公示力度和范围，形成制度，并且保证贯彻执行，自觉接受患者和社会监督，为患者提供“四服务”即文明服务，安全服务，明白服务，放心服务，尽最大努力严防医疗差错事故，减少医患纠纷，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。

　　（三）坚持以人为本的人性化服务

　　在激烈的医疗市场竞争中，患者在就医时不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务，医院除了拼技术，拼设备等硬实力外，还必须将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“患者来院是看病，医院对患者只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式。

　　（四）谈话签字，尊重患者选择权

　　医疗上重要的操作、手术均需要患者履行签字手续。签字前的谈话应开诚布公，实事求是。谈话时尽可能将操作、手术的必要性、风险性讲清楚、讲透彻。要让患者及家属了解风险，最后让患者做出选择，履行签字手续。不为挽留患者接受治疗、手术而淡化操作、手术的风险和并发症，同时，在谈话中要注意语言技巧，避免语言刺激让患者高度紧张、不知所措。

　　（五）交代病情，强调患者知情权

　　患者在诊治过程中病情变化时医务人员要掌握好谈话时机，及时与患者和家属沟通，详细分析病情变化原因，仔细讲解病情变化的后果，耐心陈述下一步诊治措施。让患者和家属随时了解病情变化和诊治目的，以便更好配合诊治。对于病情恶化者向家属交代病情更为重要，必要时下达病危通知书，让患者家属思想上有所准备，防止病情突然恶化或患者突然死亡后家属不理解而发生医疗纠纷。

　　（六）无理取闹，依法依据解决

　　受当前新闻媒体和社会舆论的影响，少数患者对医院和医务人员信任度下降，患者维权意识增强，个别患者对医院和医务人员心存隔阂，对医疗诊治过度敏感，刻意刁难、无理取闹，以达到要挟医院、获取赔偿的目的。对此我们应义正言辞，用带强制性的卫生法规和法律手段来调节和规范，保护自身的合法利益，这对于维护正常的医疗秩序是必不可少的。

　　同时，我们还要大力加强与各种媒体的沟通与合作，让患者、社会了解医院，增强医患沟通，化解矛盾，消除隔阂，加强医学科学技术的科普宣传，多向社会宣传白求恩式的好医生和为了病人的生命健康病倒在医疗服务岗位上的医务人员，努力营造一种有利于医患关系走向和谐的舆论氛围，让社会、患者尊重认同医务工作的辛劳，医患相互尊重，相互理解，共同构建新的社会背景下的和谐友好的医患关系。